Reembolsos y contacto de soporte
Cuándo aplica un reembolso, la plantilla para pedirlo y qué hacer ante un cobro duplicado.
Los reembolsos se gestionan únicamente por correo a [email protected]. No hay otro canal ni enlace para solicitarlos. Para agilizar el proceso, incluye siempre cuatro datos: el producto o plan que compraste, el correo asociado a la compra, el comprobante (confirmación de Whop o Flycrew, o extracto bancario) y el monto.
Soporte revisa el caso y, si corresponde, procesa el reembolso en la plataforma original donde pagaste. Como regla general, las suscripciones no son reembolsables una vez prestado el servicio, pero siempre se respetan tu derecho de retracto (dentro de los 10 días de la contratación) y la devolución de cobros duplicados o erróneos, según los Términos y Condiciones.
Si te cobraron dos veces, es el caso más sensible y se prioriza. Escribe a [email protected] con tu correo registrado y los dos comprobantes de pago. Importante: no canceles tu tarjeta por tu cuenta para intentar frenarlo, porque eso puede bloquear tu acceso al plan.
Preguntas frecuentes
Me cobraron dos veces, ¿qué hago?
Escribe a [email protected] con tu correo registrado y ambos comprobantes de pago; este caso se prioriza. No canceles tu tarjeta por tu cuenta, porque puede bloquear tu acceso al plan.
¿Cómo pido un reembolso?
Solo por correo a [email protected]. No hay otro canal ni enlace. Incluye el producto comprado, el correo asociado a la compra, un comprobante (Whop, Flycrew o extracto bancario) y el monto.
¿Cuánto tarda soporte en responder?
Depende de la carga; los casos urgentes como cobros duplicados o cuentas comprometidas se priorizan. Si no tienes respuesta en 48 horas hábiles, reenvía tu caso.